よくある質問 ~FAQ~

Q 店舗からのメールはいつきますか?
A 通常ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。
ご注文後すぐに届く自動受信メール後、到着日・伝票番号等を記載しましたメールをお送りします。
※銀行振込・クレジットでのお支払いの場合、入金の確認できましたら配送メールをお送りします。
※メールが届かないという連絡を多々もらいます。下記メールアドレスを受信設定お願いします。
onebigfamilyrecords@yahoo.co.jp
Q メール便、定形外での発送はできますか?
A メール便、定形外での発送は承っておりません。
Q 取り置きはできますか?
A お取り置きは1週間可能です。
1週間のお取り置きは可能ですが、お取り置きした商品はキャンセルできません。

Q 入荷前の商品は予約できますか?
A 商品によってできる場合もございます。
メール・または電話にてお問い合わせください。
TEL:06-6121-2007

Q メール・電話での注文はできますか?
A メール・電話でのご注文も承っております。
ご注文はメール・電話でも可能ですが、営業時間内(13:00~20:00)のご連絡のやり取りとなります。

Q 注文した商品を実店舗で受け取ることは可能ですか?
A 実店舗での商品のお受け取りも可能です。
お取り置き期間同様、1週間以内にお受け取りに頂くことが条件となります。

Q ラッピングはできますか?
A 簡易包装でしたら無料でさせていただきます。
Q サイズのお直しはできますか?
A サイズのお直しは承っておりません。
大変申し訳ございませんが、弊店では現在お届け商品の修理、裾上げは承っておりません。

Q 返品・交換はできますか?
A 可能ですが、内容によっては受け付けません。
※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
商品の到着から3日以内にメール・電話にてご連絡ください。

[商品不良・誤送・輸送中の破損]
早急に正規商品をお送りいたします。
在庫がない場合は銀行振込にてご返金いたします。

[イメージ違い・サイズが合わない等、お客様都合による返品]
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・お届けから3日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
・お届け後、お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・セール対象品
・ピアス・靴下・下着・一部スパッツ等、商品の性質上、返品交換をお断りしている商品


返金の場合⇒往復分の送料(ご注文時の配送代+返品する商品の返送代)・
代引き手数料(ご注文時の代金引換手数料)はお客様ご負担とさせていただき、
差額を後日銀行振込とさせていただきます。
※返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様ご負担となります。

交換の場合⇒往復分の送料(交換商品の配送代+返品する商品の返送代)はお客様ご負担とさせていただきます。

送料無料はあくまでも弊社のサービスですので、返品後の商品合計金額が10,800円を下回る場合は、送料無料適用外となりますためご返送料とは別に行きの送料を頂戴いたします。

[ご返送先/定形外郵便・レターパック350・メール便不可]
LOU DOG
大阪府大阪市中央区西心斎橋2-13-18 第二清水ビル2F10号
電話番号:06-6121-2007